Job story
Bobcat
Unterwegs
Mirav, ein an der Ostküste
Siziliens ansässiger Bobcat-Händler, bietet seit einiger Zeit einen innovativen
Ersatzteilservice an mit interessanten Ergebnissen. Ihm liegt eine besondere Sichtweise zugrunde,
die das Aftersales-Geschäft als wichtige Chance begreift.
Von Lucio GAROFALO
Seit vielen Jahren gilt der Aftersales-Bereich als integraler Bestandteil der Händlertätigkeit. Genau genommen, handelt es sich dabei um die Phase, in der sich der Händler durch flexibles Reagieren auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden beweisen kann und somit das Fundament für Kundentreue errichtet. Die bisherigen Erfahrungen sowie lokal und international durchgeführte
Untersuchungen haben gezeigt, dass das mit jedem einzelnen Kunden aufgebaute
Vertrauens- und Treueverhältnis unweigerlich beschädigt wird, wenn der Händler den Aftersales-Service vernachlässigt oder sich dessen Wichtigkeit nicht bewusst wird,
und dass dies den Händler letztendlich daran hindert, den Markt zu durchdringen und sich dort zu profilieren.
Den Service zum Kunden bringen
Mirav, ein Bobcat-Händler an der Ostküste
Siziliens - sein Einzugsgebiet umfasst die
Provinzen Messina, Catania, Siracusa, Ragusa, Enna und zur Hälfte auch Caltanissetta
- ist auf dem dortigen Markt außerordentlich präsent und hat erheblich zur Steigerung der Markenpräsenz auf der gesamten
Insel beigetragen. Die gewaltigen Ausmaße seines Einzugsgebiets und die enorme
Zahl der betreuten Fahrzeuge (über 8000),
deren Standorte häufig außerhalb der großen Städte Messina und Titania liegen,
haben den Händler veranlasst, einen besonders weit reichenden Ersatzteilservice anzubieten. Das Grundprinzip dieses
Services ist es, sich direkt zum Kunden zu begeben, um Bestellungen für Ersatzteile aufzunehmen. Der von Mirav angebotene
Dienst ist einfach, zielgenau und außerordentlich erfolgreich: Von Anbeginn an war der Dienst gut organisiert und hat trotz der sehr zahlreichen Kunden und der riesigen Gesamtfläche des betreuten Einzugsgebietes sehr gut funktioniert.
Um uns ein besseres
Verständnis von den besonderen Stärken dieses
