Job story
Bobcat
Op weg
Mirav, een Bobcat-verdeler voorde oostkust van Sicilië,
heeft al enige tijd een innovatieve service voor vervangingsonderdelen die interessante resultaten heeft opgeleverd. De service kwam tot stand door after sales op een andere manier te bekijken, zodat die nieuwe aanpak mogelijk een verbetering zou opleveren.
After sales wordt al jaren beschouwd als een integraal onderdeel van de zakelijke activiteiten van iedere verdeler. In feite is het het stadium waarin klanten de reactie van de verdeler op hun behoeften kunnen beoordelen en bovendien het stadium waarin het fundament voor klantentrouw wordt gelegd. De ervaring leert, en het blijkt ook uit plaatselijk en internationaal uitgevoerd onderzoek, dat als een verdeler het belang van de after sales verwaarloost of niet erkent, dit onvermijdelijk schade toebrengt aan het vertrouwen en de loyaliteit die hij bij iedere klant heeft opgebouwd. Dit voorkomt ook dat de verdeler zijn markt verder kan bewerken en zich daar verder kan profileren.
Door Lucio GAROFALO
De service naar de klant brengen
Mirav, een Bobcat-verdeler voor de oostkust van Sicilië (de provincie van Messina,
Catania, Siracusa, Ragusa, Enna en de helft van Caltanissetta) kan zich beroemen op
een uitstekend imago in zijn markt. De verdeler heeft een grote bijdrage geleverd aan het stimuleren van het merk op heel het eiland. De grote afmetingen van zijn gebied en het aantal voertuigen (ruim 8000)
die zich vaak buiten de belangrijke steden
Messina en Catania bevinden, hebben ertoe geleid dat de verdeler een uitgebreide service voor vervangingsonderdelen aanbiedt. De service heeft als filosofie rechtreeks naar de klant te gaan om orders binnen te halen voor vervangingsonderdelen. De service die door Mirav wordt geboden en die zowel heel eenvoudig als van essentieel belang is, is aantoonbaar succesvol gebleken: al vanaf het begin was deze goed georganiseerd, ondanks het grote aantal klanten en het uitgestrekte gebied waar deze service wordt geboden.
