Job story
Bobcat
Sur la route
Mirav, concessionnaire
Bobcat pour la côte Est de la Sicile, a adopté depuis un certain temps un service de pièces détachées innovant qui donne des résultats intéressants. Ce service a été conçu selon une approche différente du service après-vente qui distingue Mirav de la concurrence.
Depuis des années, le service après-vente est considéré comme partie intégrante de toute activité de concessionnaire. C est la phase au cours de laquelle les clients
évaluent la façon dont le concessionnaire répond à leurs besoins. C est donc là que se construisent des relations de confiance et que l on peut gagner la fidélité des clients.
Les expériences passées et des études menées tant au niveau local qu international montrent que si un concessionnaire néglige le service après-vente, ou ne comprend pas son importance, les relations
établies avec chaque client en sont inévitablement affectées. En outre, cela empêche le concessionnaire de pénétrer le marché
et d y établir une image forte.
Par Lucio GAROFALO
Le service apporté au client
Mirav, concessionnaire Bobcat pour la côte Est de la Sicile (provinces de Messine,
Catane, Syracuse, Raguse, Enna et la moitié
de la province de Caltanissetta) peut s enorgueillir d une présence importante sur ce marché. Il a contribué largement
à l implantation de la marque dans toute l île. En raison même de l étendue de son secteur et du nombre de machines (plus de 8000), souvent basées en dehors des villes principales de Messine et de Catane,
ce concessionnaire a été amené à proposer un service de pièces détachées de grande envergure. Le principe de ce service consiste à aller directement à la rencontre
